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企业如何快速压制网络负面信息? 营销专家实战经验分享

文章来源:全网天下软文发布平台阅读:239发表时间:2019-01-24 13:53:01

负面信息主要是指对企业的形象、品牌、产品、服务、创始人带来不良影响的各类信息。大体可分为:搜索引擎(包括快照、关键词下拉、相关搜索、为您推荐)、新闻、问答、论坛、博客、微博、公众号等信息渠道。


对于企业来说,品牌负面信息最大的危害就是对公司形象,企业口碑造成不良影响,直接导致公司市场竞争力下降,严重时会危机企业生存。为什么会出现负面信息?怎么解决负面信息造成的不良影响?徐国祥为大家分享几点经验!


一、网络负面信息主要来源:


1、竞争对手、同行恶意诋毁或降低你在行业里的权重和权威,从而给消费者心理注入一些对企业不良的印象,直接造成品牌的影响和经济上的损失。

2、客户与企业交易过程中的不良体验,或沟通问题上存在矛盾和误解。

3、企业自身的商业模式决定,例如直销、培训、金融行业等。


二、出现不实负面信息时应该如何解决?徐国祥认为可以从这几个方面入手。


1、投诉删除

这种方法可能是大家经常去做的,但是现在很多帖子投诉也删除不了,因为你根本找不到投诉的地方,还一个你没有合适的理由和证据,一般别人也不会理会你。

2、法律处理

如果出现大量的负面信息与现实不符合时,可以利用法律知识, 进行有效网络取证(如:内容抓取,IP 判断/拦截)与律师事务所合作要求清除页面信息页面,通过向各大门户网站的法务部门发律师函,利用法律方式去执行。

3、付费删除

很多企业一般都是采用这种处理方法,但是往往这种方法是最不好的,一个是费用特别贵,还一个可能会引起更大的负面宣传,还一个可能会被敲诈;这种方式解决不了根本问题,企业很多时候特别被动。


4可以通过全网营销做负面压制

除了删除信息,可以发布一些正面的信息去进行压制,比如软文营销,但是这类软文的编写核心,一般是围绕公司优势,良好的口碑进行编写,大批量地做软文、然后全网发布做覆盖,比如选择一些高权重论坛、博客、贴吧、知道、分类信息等平台发布软文。

这种全网营销压制的原理就是,利用负面关键词,做霸屏式的正面内容覆盖,进行良好的口碑宣传,在高权重的网站上获取更好的排名,从而把不良负面信息压制下来,让搜索者在百度搜索引擎前面看到的信息确保是正面的,这样就会更有利于企业的发展!


下面徐国祥举例说明,真实案例

xxx公司是骗子公司

xxx公司真是骗子公司吗,告诉您实情,我们可以使用这样的标题去做正面宣传,其实很多类似的标题,网上流传公司是骗子公司,真实情况是等等这样的标题,我们标题包含对应的关键词就OK,内容是正面的就好。

xxx公司产品卖的是假货

最近网上流传公司产品出现假货,欢迎大家举报,核实有奖,等等相关的标题。


明白了思路之后,对应的渠道方式就多了,可以利用独立站点去发布,可以发布新闻源,可以做百度贴吧,做问答,做博客,做自媒体,做视频等等一切正面宣传,吧负面信息排下去,一般用户搜索企业相关信息,97%的用户其实只会看前面三页,三页之后,被看到的可能性大幅度降低,过一段时间,没有点击之后,排名会继续下降。



总结,上述方法主要针对现实中并没有真实存在的负面信息,如果企业确实因为某些真实问题导致全网负面,切记要勇于承认并改正错误、承担受害者的损失,同时表明态度和立场,再根据当时局势区别性选择压制方式化解危机。